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5月7日，公司正式向社會公眾發(fā)布首批“零跑腿”業(yè)務清單，“用水報裝預約”等14個項目實現(xiàn)“零跑腿”、“零上門”，市民足不出戶即可辦理相關業(yè)務。
城市供水服務與市民生活息息相關，為了進一步提高水務服務效率，營造良好的營商環(huán)境，公司對 “用水報裝業(yè)務”、“抄表收費業(yè)務”、“客戶檔案業(yè)務”、“表務管理業(yè)務”四個類型的28個對外服務流程進行梳理、整合，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)實現(xiàn)線上服務平臺的應用，推進業(yè)務服務“最多跑一次”改革， 努力實現(xiàn)讓群眾和企業(yè)來辦理業(yè)務時，在申請材料齊全、符合法定要求的情況下，“最多跑一次” 甚至直接在網(wǎng)上辦理實現(xiàn)“0跑”，減少用戶辦事出行成本。
經(jīng)過前期籌備，“查繳水費”、“電子發(fā)票服務”、“聯(lián)系人電話變更”、“報修報漏”4個流程已陸續(xù)于2017年底前通過網(wǎng)上或96332熱線辦理方式實現(xiàn)了“零跑腿”；2018年4月1日起，“用水報裝預約”、“銀行代扣登記”、“欠費關閥恢復”等10個項目又正式在公司微信公眾號上線運行，“零跑腿”項目增加至14個。在一個多月的試運行期間，已有市民通過公司微信公眾號成功辦理了業(yè)務用水性質(zhì)變更、欠費關閥恢復等業(yè)務共10單，系統(tǒng)運行正常。
以此之前，不少市民辦理水務業(yè)務，必須要親自到公司的營業(yè)大廳現(xiàn)場交材料、填表，遇到業(yè)務繁忙的時候可能還需要排隊，比較耗時耗力。如今，根據(jù)公布的首批“零跑腿”業(yè)務清單，14個水務業(yè)務已經(jīng)實現(xiàn)了在公司微信公眾號上網(wǎng)上辦理，市民只需微信搜索“綠城水務”微信公眾號并關注，根據(jù)相關業(yè)務辦理的提示，填寫相關資料、上傳相關證件材料等，足不出戶即可完成業(yè)務辦理。以“辦理銀行代扣水費”為例，以前需要辦理銀行代扣水費的用戶需持身份證明和銀行卡到營業(yè)廳辦理，現(xiàn)在可以在公司微信公眾號上，找到“銀行代扣登記”業(yè)務板塊，填寫并上傳所需的資料圖片，待工作人員后臺審核通過，即可完成銀行代扣水費業(yè)務的辦理。
公司還將持續(xù)推進其余項目的服務優(yōu)化改革，力爭早日實現(xiàn)服務項目“零跑腿”或“最多跑一次” 。
綠城水務首批“零跑腿”業(yè)務清單
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序號 |
業(yè)務類型 |
業(yè)務名稱 |
實現(xiàn)方式 |
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1 |
一、用水報裝業(yè)務 |
用水報裝預約 |
綠城水務微信公眾號 |
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2 |
二、抄表收費業(yè)務 |
查繳水費 |
綠城水務微信公眾號 綠城水務支付寶服務號 |
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3 |
銀行代扣登記 |
綠城水務微信公眾號 |
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4 |
水費清單 |
綠城水務微信公眾號 綠城水務支付寶服務號 |
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5 |
水費發(fā)票 |
綠城水務微信公眾號 綠城水務支付寶服務號 |
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6 |
重收退款 |
綠城水務微信公眾號 |
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7 |
三、客戶檔案業(yè)務 |
用水性質(zhì)變更 |
綠城水務微信公眾號 |
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8 |
身份證號碼變更 |
綠城水務微信公眾號 |
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9 |
增值稅信息變更 |
綠城水務微信公眾號 |
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10 |
聯(lián)系人電話變更 |
綠城水務微信公眾號 |
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11 |
用水人口變更 |
綠城水務微信公眾號 |
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12 |
四、表務管理業(yè)務 |
欠費關閥恢復 |
綠城水務微信公眾號 |
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13 |
水表暫�；謴� |
綠城水務微信公眾號 |
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14 |
報修報漏 |
綠城水務微信公眾號 |
微信掃一掃下方二維碼，關注綠城水務微信公眾號，足不出戶即可辦理上述業(yè)務。
文/盤永娜 編輯/盤永娜
