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“這次能這么及時地解決困擾我們的用水老大難問題，真是太感謝你們了！”在南寧市長虹路榮和悅瀾2期開餐飲店的負(fù)責(zé)人陳先生，握著水務(wù)工作人員的手激動地說道。
近年來，隨著長虹路沿線不斷開發(fā)建設(shè)，一些地勢較高區(qū)域和商鋪集中區(qū)域出現(xiàn)了水壓不足的情況。為了解決長虹路片區(qū)用戶用水難題，為商戶營造優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境，廣西綠城水務(wù)股份有限公司（以下簡稱“綠城水務(wù)”）經(jīng)過多方研討，決定在周邊擇地建設(shè)供水加壓站及配套管網(wǎng)。10月29日，經(jīng)過2個多月的緊張施工，長虹路臨時供水加壓站及配套工程實(shí)現(xiàn)順利通水目標(biāo)，長虹路一帶供水低壓區(qū)用水緊張局面得到有效緩解。
長虹路臨時供水加壓站的建設(shè)是綠城水務(wù)踐行以人民為中心的服務(wù)理念，深入開展黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動的生動寫照，也是公司在優(yōu)化營商環(huán)境持續(xù)發(fā)力的縮影。綠城水務(wù)以“興水惠民 潤澤萬家”為企業(yè)使命，以實(shí)際行動助力南寧市優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)，不斷提升市民用水的獲得感和幸福感。
圖為綠城水務(wù)下屬水建公司在實(shí)施南寧數(shù)字科技學(xué)院配套供水管網(wǎng)工程建設(shè)
環(huán)節(jié)再壓縮 報裝再提速
在推進(jìn)優(yōu)化營商環(huán)境過程中，綠城水務(wù)選優(yōu)配強(qiáng)，集合精干力量，組建專業(yè)團(tuán)隊，創(chuàng)建服務(wù)品牌，大力推進(jìn)水務(wù)服務(wù)提速提質(zhì)。近年來，綠城水務(wù)營業(yè)處黨支部圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題，先后打造了“牙科”先鋒示范服務(wù)隊和“水精靈”先鋒示范服務(wù)隊兩個黨建品牌，在南寧市優(yōu)化營商環(huán)境攻堅戰(zhàn)中，先鋒示范隊員秉持“水質(zhì)高標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)創(chuàng)一流”的服務(wù)理念，帶頭主動擔(dān)當(dāng)、攻堅克難，大刀闊斧對用水報裝流程進(jìn)行改革，不到1年時間，報裝效率提升了80%以上。
前不久，位于市西鄉(xiāng)塘區(qū)西津路的中國石化廣西南寧分公司申請安裝一組DN50水表。接到用戶報裝申請后，綠城水務(wù)工作人員很快便上門勘察為其出具接水方案，全程為其辦理審批手續(xù)，公司全額出資為其支付辦理用水接入的所需要的行政審批費(fèi)、水表前的供水管道工程費(fèi)及水表組費(fèi)，為用戶節(jié)約成本2.8萬余元。“沒想到現(xiàn)在辦理用水報裝這么方便，不僅不用走審批流程，還省下這么多錢！”中國石化公司負(fù)責(zé)人王先生高興地說。
今年以來，綠城水務(wù)進(jìn)一步釋放改革紅利，針對接入管徑在DN50（含）以下的首次用水報裝項(xiàng)目，實(shí)行零上門、零審批、零費(fèi)用的“三零”普惠服務(wù)，用戶無需辦理用水接入相關(guān)行政審批手續(xù)，由綠城水務(wù)全程辦理，所有費(fèi)用（辦理用水接入的相關(guān)行政審批費(fèi)用、水表前的供水管道工程費(fèi)用及水表組費(fèi)用）由綠城水務(wù)全額出資。自該政策實(shí)施以來，綠城水務(wù)已為5個項(xiàng)目節(jié)約費(fèi)用約3.6萬元。
打造智慧水務(wù) 服務(wù)更便捷
除了用水實(shí)現(xiàn)大提速，綠城水務(wù)以打造智慧水務(wù)為目標(biāo)，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”手段深入優(yōu)化營商環(huán)境，讓水務(wù)服務(wù)更加便民高效。
去年，南寧市民潘先生買了一套二手房，他在辦理用水過戶手續(xù)時，在網(wǎng)上選擇自助辦理水的過戶業(yè)務(wù)，只需要20多秒就完成過戶手續(xù)。以往市民購買二手房，辦完不動產(chǎn)登記后，還需要去辦理用水過戶手續(xù)，花費(fèi)兩三天再辦完手續(xù)的情況成為歷史。
綠城水務(wù)通過企業(yè)官網(wǎng)、微信、支付寶等線上服務(wù)平臺的應(yīng)用，逐步推進(jìn)用戶辦理水務(wù)業(yè)務(wù)“少跑腿”到“最多跑一次”甚至“零跑腿”。2020年，綠城水務(wù)實(shí)現(xiàn)了不動產(chǎn)登記過戶與水表過戶線上聯(lián)動辦理，無需用戶來回再跑腿，網(wǎng)上點(diǎn)擊系統(tǒng)便可秒辦過戶。今年以來，公司加大業(yè)務(wù)宣傳，提高用戶知曉率，截止9月中旬，已有158戶用戶在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)過戶手續(xù)。
2021年8月18日，經(jīng)過升級改造后的新營業(yè)大廳重新開業(yè)，實(shí)現(xiàn)了各業(yè)務(wù)“一窗受理”，還開設(shè)了全天候自助服務(wù)，打造24小時“不打烊”的營業(yè)廳，大大提升了用戶辦理業(yè)務(wù)的便利度。
工作人員正在指導(dǎo)市民網(wǎng)上辦理用水相關(guān)業(yè)務(wù) 大大縮短了辦理時間
急群眾之所急 為民辦實(shí)事解難題
新建的南寧數(shù)字科技學(xué)院位于江南區(qū)友誼路，因這一帶周邊尚未建成市政供水管道，無法就近接入供水，眼看開學(xué)在即，全校師生面臨著無水可用的迫切難題。
接到南寧數(shù)字科技學(xué)院的緊急用水報裝申請后，綠城水務(wù)公司馬山啟動“綠色通道”，多次主動上門對接用戶，實(shí)地勘察了解學(xué)校的用水需求及建設(shè)規(guī)劃，組織技術(shù)團(tuán)隊多方研究討論后制定了一套切實(shí)可行的供水方案。
為確保項(xiàng)目加快推進(jìn)，綠城水務(wù)派出精兵強(qiáng)將，連續(xù)晝夜奮戰(zhàn)，從項(xiàng)目獲批建設(shè)到通水，僅用了20天時間便順利完成通水目標(biāo)。8月19日，隨著閥門開啟，清澈的自來水流進(jìn)南寧數(shù)字科技學(xué)院，確保了學(xué)院在開學(xué)前正式用上了水質(zhì)優(yōu)良、水壓穩(wěn)定的自來水，解決了學(xué)校發(fā)展的燃眉之急。
改革永遠(yuǎn)在路上。未來，綠城水務(wù)公司將全面貫徹落實(shí)強(qiáng)首府戰(zhàn)略，在持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境上不斷開拓創(chuàng)新，依托“智慧水務(wù)”建設(shè)，為廣大群眾提供更接“地氣”的供水服務(wù)，樹立區(qū)內(nèi)水務(wù)行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新標(biāo)桿，努力把企業(yè)打造成為國內(nèi)一流的水務(wù)投資運(yùn)營商。
(總經(jīng)理辦公室 馬麗）
